12月13日，北京市发布暴雪黄色预警。集团所属京能热力提前谋划，多措并举，统筹安排，密切关注所在区域气象情况，加强风险预警研判，全力保障极端天气下供热工作稳定有序进行，确保用户温暖过冬。

1、做足准备稳供热

京能热力所属各企业密切关注天气情况，及时调整供热参数，提前升温蓄热，全力做好供热系统热平衡工作，重点关注老旧小区、供热系统末端区域运行状况，加强实时动态监测，结合在线室温情况，进行精细化调控。

2、加强巡检保安全

工作人员对锅炉房、换热站以及设施设备进行全面巡检排查，提前发现和消除设备隐患，对设施设备采取防冻保护措施。加强降雪期间巡查巡检频次，确保供热系统安全稳定运行。

3、靠前服务显担当

客户服务中心人员24小时接听用户来电，确保报修渠道畅通和工单及时响应处理。持续增强主动服务意识，充分发挥供热管家等微循环服务模式作用，加强极端天气的入户测温频次，主动了解用户需求，将供热服务落实到“最后一公里”。

4、坚守岗位护温暖

各企业、热力站、锅炉房严格执行24小时值班值守制度，落实应急物资储备，提升应急响应速度，妥善处置突发应急事件。

温馨提示：降温降雪期间，供热系统由于高温高压运行、承载力较大，容易出现跑冒滴漏等问题。用户如发现家中供热设施设备出现问题，可第一时间拨打所在小区供热单位维修服务电话；也可拨打96069全市供热服务监督电话或“北京热力客户服务”微信公众号反映供热问题。接到报修后，工作人员将第一时间与您取得联系并入户维修，做好您家中温暖的“守护者”。