根据北京市城市管理委员会统一要求，全市（除延庆区外）已于3月15日24时正式结束供暖工作。标志着集团所属北京热力圆满完成本供热季各项供热服务保障任务。

为确保供热季平稳有序推进，北京热力早部署、早行动，从设备检修、应急准备、热源提升多方面入手，扎实做好各项前期筹备工作。2024-2025年供热季一结束，北京热力即刻打响新一轮“冬病夏治”攻坚战，累计实施设备设施检修技改4万余项，全力推进首都功能核心区老旧供热一次管网改造工程，更新改造老旧供热管线约555公里，同步完成结构堵漏300余项、结构加固200余项，排查并治理二次管线泡水隐患200余处，显著提升设备健康水平。供热季启动前，组织开展实战应急演练，重点检验应急预案体系可操作性、报警监测系统运行效果、应急队伍实战能力、应急响应速度及协同配合机制，全面排查应急处置薄弱环节，进一步提升供热系统应急处置能力。

本供热季期间，北京热力圆满完成全国两会、重要节假日等关键时间节点的供热服务保障任务。热源保障方面，新投运21台尖峰锅炉，新增696兆瓦供热能力，优化11座尖峰热源厂运行方式，新建宝能、方庄两座应急补水中心，积极开展新型耐高温管道泵示范应用，全方位增强供热系统的安全韧性。为高效响应用户需求，供热服务平台创新服务机制，构建起线上线下多渠道服务网络。该网络涵盖96069热线、企业热线、微信公众号/小程序、“码上办”、京通小程序等渠道，实现多场景诉求高效接收；供热初期同步启用人工座席与AI智能语音机器人，有效提升来电接通率与诉求转派速度。同时，升级智慧客服体系，通过改造语音系统实现工单自动生成与派发，优化智能导引流程、完善智能回访跟踪，强化大模型对用户意向的精准识别，推动客服模式从“应答式”向“预判式”“交互式”转变，并上线“供热服务管家小程序”，打造“一键服务”窗口，快速搭建用户与服务管家之间的高效沟通桥梁，实现协同服务闭环。

本供热季，北京热力持续推进智慧供热建设，在累计完成7250万平方米智慧供热改造的基础上，2025年新增智慧供热面积约2500万平方米，新安装室温采集设备9万余套，配合室温监测平台实现用户室温量化监测、远程调控，有效解决“近热远冷”“上热下冷”等问题。2025年12月正式发布业内首个热力行业大模型——京能“温暖”，开发智能体60余个，应用于生产调度、客户服务等6类核心场景，彻底改变供热行业依赖人工经验的传统模式。此外，北京热力大力推进智能调度系统和在线仿真辅助决策系统建设，该系统依托先进的负荷预测算法，深度融合室外温度、光照、风力等环境数据、历史负荷数据及用户用热行为特征，精准拟合负荷侧需求，实现从“经验预判”到“数据精算”的转变。打破传统三级调度模式限制，新建成51个监控分中心，构建“一调多中心”的高效调度格局，实现24小时全天候值守，切实提升调度指令响应速度与执行效率。

2026年，北京热力将坚决落实集团“做强热力”战略方向，全力打造“四型”热网，持续筑牢安全防线，推进老旧管网改造、设备隐患治理及市政热网联通建设，加快转型升级，建成统一数据中台、完成智能化改造，推广绿色节能技术提升绿热占比，强化服务精益管理，持续提升供热保障能力与服务水平，为首都发展贡献力量。